Responsable CX & Digital transformation - Casablanca
Secteur de l’entreprise : Assurance / Courtage
ENTREPRISE :
Rejoignez un acteur majeur du secteur de l'Assurance / Courtage en tant que Responsable CX & Digital transformation. Si vous aspirez à façonner l'avenir de l'expérience client et à piloter des projets de transformation digitale innovants, cette opportunité à Casablanca est faite pour vous. Votre mission sera de définir et d'orchestrer la stratégie globale de l'expérience client, en synergie avec les initiatives de digitalisation, pour renforcer notre positionnement sur le marché.
Culture de l'entreprise :
Royale Marocaine d'Assurance se caractérise par une culture majoritairement coopérative, plaçant l’humain, la confiance et la collaboration au cœur de son fonctionnement. L’entreprise favorise un management de proximité, fondé sur l’accompagnement, la responsabilisation et la qualité des relations professionnelles. Cette dynamique est enrichie par une orientation marquée vers l’innovation, encourageant l’initiative et l’agilité, ainsi que par une culture de la performance, attentive aux résultats et à la satisfaction client. Des pratiques organisationnelles structurées viennent soutenir l’ensemble, garantissant rigueur et efficacité opérationnelle.
Poste :
L'objectif principal est d'améliorer significativement la satisfaction et la fidélisation de nos clients à travers une expérience omnicanale fluide et personnalisée. Il s'agit également d'accélérer notre transformation digitale en identifiant et en implémentant les technologies et les processus qui optimiseront nos opérations et offriront de nouvelles propositions de valeur.
Vos responsabilités couvriront un large spectre d'activités stratégiques et opérationnelles. Vous serez amené à :
- Concevoir et déployer la stratégie CX globale en cartographiant les parcours clients et en identifiant les points de friction.
- Piloter les projets de transformation digitale, de l'idéation à la mise en œuvre, en assurant l'alignement avec les objectifs business.
- Analyser les données clients pour en extraire des insights exploitables et orienter les prises de décision.
- Collaborer étroitement avec les équipes marketing, commerciales, IT et opérationnelles pour garantir une approche cohérente.
- Mettre en place et suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) liés à la CX et à la digitalisation.
- Superviser la veille technologique et concurrentielle pour anticiper les évolutions du marché.
- Gérer le budget alloué aux initiatives CX et digitales.
- Promouvoir une culture centrée sur le client au sein de l'organisation.
Profil recherché :
Un niveau Bac +5 et plus est requis, idéalement complété par une spécialisation reconnue en Gestion de projet, Études, R&D ou Marketing.
Fort d'une expérience probante de 10 à 20 ans, idéalement acquise dans le secteur de l'assurance ou du courtage, vous justifiez d'une expertise avérée dans la gestion de projets complexes de transformation digitale et l'amélioration de l'expérience client.
- Excellente compréhension des enjeux CX et des méthodologies digitales.
- Maîtrise des outils d'analyse de données et de CRM.
- Compétences avérées en gestion de projet et en management d'équipes.
- Capacité à définir une vision stratégique et à la traduire en plans d'action concrets.
- Aptitudes relationnelles et de communication exceptionnelles pour fédérer les parties prenantes.
- Orientation résultats et forte capacité d'adaptation dans un environnement en évolution rapide.
- Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
Si votre parcours résonne avec cette description et que vous êtes prêt à relever ce défi passionnant, n'attendez plus pour postuler.
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