Poste :

Votre mission :
Rattachée au Responsable SAV, vous aurez pour mission d’assurer le suivi administratif et opérationnel des dossiers SAV et de contribuer à la bonne coordination entre les clients, les filiales du Groupe, les équipes techniques, les fournisseurs et les services agréés SAV.

Vos principales responsabilites :
-Réceptionner et enregistrer quotidiennement les demandes et réclamations SAV
-Créer, mettre à jour et assurer le suivi des dossiers dans la plateforme SAV
-Vérifier les informations relatives aux clients, produits, fournisseurs et garantie
-Assurer le suivi des réparations jusqu'à la clôture des dossiers.
-Assurer le suivi des interventions jusqu'à la clôture des dossiers.
-Effectuer les relances nécessaires auprès des différents intervenants
-Coordonner les échanges avec les techniciens, fournisseurs, services agréés SAV et filiales.
-Bien communiquer avec les clients en leur donnant l’assurance nécessaire et en renforçant le climat de confiance des clients.
-Suivre les bons de réparations, rapports d’intervention et de réparation et les autres documents SAV.
-Identifier et signaler les dossiers en retard ou nécessitant une action particulière.
-Préparer des tableaux de suivi SAV (hebdomadaires, mensuels, trimestriels, semestriels et annuels).
-Assurer la qualité, la fiabilité et la mise à jour quotidienne des informations enregistrées dans le système SAV.
-Collecter les informations et avis des revendeurs/clients à propos des marques, produits et références distribuées par le groupe et ses filiales.
 

Profil recherché :

Profil recherché :
Formation Bac+2 / Bac+3 en gestion, administration, commerce, relation clients ou domaine similaire.
Une première expérience en SAV, relation clients, administration des ventes ou secteur de l’électroménager est souhaitée.
Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel, Word et Outlook.
Aisance avec les outils informatiques et logiciels de gestion.
Bonne maîtrise du français et bonne connaissance en anglais
Bonne communication écrite et orale.
Sens de l’organisation, rigueur et réactivité.
Capacité à gérer plusieurs dossiers et priorités simultanément.
Esprit d'équipe et sens du service clients.
Esprit d'initiative et capacité à gérer des situations stressantes ou conflictuelles.

Les qualités recherchées :
Personne organisée, dynamique, rigoureuse, calme et impliquée.
Personne capable d’assurer un suivi précis des dossiers, et en mesure d’apporter une valeur ajoutée au sein du service
Personne disponible et disposée à contribuer activement à l'amélioration de la qualité du service et à la mise en valeur de ses actions.